POLÍTICA DE ENVÍOS — OUTLET DEPORTES

Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea. El vendedor es Calzado y Moldeados, S.A. de C.V., con domicilio en Calle San Marcos 140, Col. Tlalpan Centro II, C.P. 14000, Tlalpan, Ciudad de México, y RFC CMO8609279R7.

1. DISPONIBILIDAD

Nuestros productos están sujetos a existencia. Si después de tu pago un producto ya no está disponible, te avisaremos por correo en máximo 2 días hábiles y te reembolsaremos el 100% de lo pagado por ese producto, incluido el envío si ya no se envía nada de tu pedido.

2. COSTO DE ENVÍO

• Envío estándar: $99 MXN, IVA incluido.
• Envío exprés: $159 MXN, IVA incluido. Disponible en zonas seleccionadas; la disponibilidad y el tiempo de entrega se muestran al momento de la compra.
• Envío estándar gratis en compras desde $1,299 MXN, después de descuentos.
• El costo final se muestra antes de que confirmes tu pago. No hay cargos por zona extendida.

3. COBERTURA

Enviamos a toda la República Mexicana. No enviamos a apartados postales ni a servicios de reenvío. En localidades donde la paquetería no entrega a domicilio, tu pedido quedará en la sucursal más cercana y te avisaremos para que lo recojas con identificación oficial.

4. TIEMPOS

• Preparación: 1 a 2 días hábiles desde que se confirma tu pago. Los pagos confirmados después de las 14:00 h se procesan al día hábil siguiente.
• Entrega en CDMX y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles después de la preparación.
• Entrega en el resto del país: 3 a 7 días hábiles después de la preparación.
• Hot Sale, Buen Fin y temporada navideña: hasta 3 días hábiles adicionales, que anunciaremos en el sitio.
• Días hábiles: lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales.
• Pagos en efectivo o transferencia: el plazo empieza cuando el pago se acredita. Si no se acredita en 48 horas, el pedido se cancela sin costo.

5. SEGUIMIENTO

Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con la paquetería y el número de guía. El rastreo puede tardar hasta 24 horas en activarse. Si tu pedido sale en varias cajas, recibirás una guía por cada una y pueden llegar en días distintos, sin costo extra.

6. ENTREGA

• La paquetería hará hasta 2 intentos de entrega y dejará aviso en cada uno.
• Puede recibir cualquier persona mayor de edad en el domicilio.
• Si no fue posible entregar por domicilio incorrecto o incompleto, o por ausencia en todos los intentos, el paquete regresa a nuestro almacén. Te contactaremos para reenviarlo; si decides cancelar, te reembolsamos el producto. En ese caso el envío original no se reembolsa.

7. PAQUETE DAÑADO, ABIERTO O NO RECIBIDO

• Si el empaque llega abierto o dañado, puedes rechazarlo. Toma fotos y avísanos.
• Si ya lo recibiste, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y del producto.
• Si la guía dice “entregado” y no lo tienes, escríbenos. Abriremos una investigación con la paquetería y te responderemos en máximo 5 días hábiles.
• Si se confirma la pérdida o el daño, te enviamos el producto de nuevo o te reembolsamos el 100%, a tu elección.
• Estos plazos no limitan tus derechos de garantía ni los que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. RETRASOS

Outlet Deportes es responsable frente a ti durante todo el proceso de entrega, aunque la entrega la realice una paquetería. Si tu pedido no llega en el plazo indicado, contáctanos y daremos seguimiento con la paquetería.

Si el retraso se debe a caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, bloqueos carreteros, disposiciones de autoridad), te avisaremos en máximo 6 días hábiles con una nueva fecha. Si no aceptas la nueva fecha, puedes cancelar y te reembolsaremos el 100%, incluido el envío.

9. CANCELACIONES

• Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya sido enviado, escribiendo a ventas@outletdeportes.mx o por WhatsApp al 55 6433-9199.
• Podemos cancelar un pedido si el pago no se confirma, si no hay existencia o si no podemos validar la compra por seguridad. Antes de cancelar por validación, intentaremos contactarte. En cualquier caso, te reembolsaremos el 100%.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago en hasta 10 días hábiles; el reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco.

10. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN

Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas tu producto, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los requisitos de cambios y devoluciones están en nuestra Política de Devoluciones.

11. CONTACTO

Correo: ventas@outletdeportes.mx

WhatsApp / teléfono: 55 6433-9199